Odmowa wypłaty przez kasyno online to chyba największy koszmar mobilnych hazardzistów. Zostawiliśmy na automacie kupę pieniędzy, poświęciliśmy sporo czasu i w końcu udało nam się trafić jakąś większą wygraną. Chcielibyśmy ją spieniężyć, ale kasyno online jest innego zdania. Jak postępować w takiej sytuacji?
Czyja wina – gracza, czy kasyna online?
Każde legalne kasyno online kieruje się własną polityką. I w pewnych okolicznościach może odmówić graczom wypłaty. W takich przypadkach nie ma sensu spierać się z operatorem, ponieważ i tak działa w ramach swoich praw. Z tego względu nie musi też iść na kompromis.
Jednym z powodów, dla których kasyno może odmówić wypłacenia środków, jest zakładanie więcej niż jednego konta kasynowego na jednego gracza. Kasyno online z miejsca postrzega takie konta jako fałszywki, a takiego gracza jako osobę, która przyszła odwiedzić kasyno, aby nieuczciwie się wzbogacić.
Kasyna odmawiają też wypłat, jeżeli gracz wykorzystuje jakieś nielegalne oprogramowanie. A jeżeli istnieje podejrzenie prania brudnych pieniędzy, nie zobaczymy naszej wygranej, dopóki cała sytuacja nie zostanie wyjaśniona i nie przestaniemy być podejrzanymi w tej sprawie.
Ponadto, nie będziemy mogli uzyskać naszych wygranych, jeśli złamaliśmy warunki, jakie kasyno online posiada w swoim regulaminie. Zasady mogą być tutaj bardzo różne, bo, jak już wspomnieliśmy, każde kasyno kieruje się własną polityką. Dlatego, jeśli nie chcemy, aby to z naszej winy kasyno odmawiało nam wypłaty, powinniśmy dopilnować, aby nasza wiedza o danym salonie gier była jak najpełniejsza.
Co zrobić, gdy kasyno online nie wypłaca pieniędzy
Im więcej graczy odwiedza kasyna online, tym częściej trafiają się wysokie wygrane. I zazwyczaj jest to powód do świętowania. Aczkolwiek w niektórych przypadkach zdarza się, że kasyno online odmawia wypłaty wygranej. Oto niezbędne wskazówki, aby sprawdzić, dlaczego kasyno nie chce wypłacić nam pieniędzy i jak sobie z tym radzić.
Kontakt z supportem kasyna online
Wszystkie kasyna online oferują różne formy kontaktu. Nierzadko jest to adres mailowy i numer telefonu. Jednak najlepsze kasyna online zapewniają też całodobową obsługę klienta. I, pomimo że w sytuacji odmowy wypłaty konsultanci zwykle nie potrafią zaoferować konkretnego rozwiązania, przynajmniej powiedzą nam, dlaczego wypłata została zablokowana i jakie dokumenty musimy przygotować.
Takie podejście powinno nam zapewnić wystarczająco informacji, aby zaplanować kolejne kroki. Należy się też upewnić, że zarejestrowaliśmy z supportem zarówno całą rozmowę, jak i przekazanie naszych dokumentów. Tylko nie bądźmy przy tym niegrzeczni!
Wyznaczenie terminu spłaty
Jeżeli obsługa klienta nie może wyjść do nas z właściwym rozwiązaniem, powinniśmy dać takiej jaskini ostatnią szansę na bezpośrednie wyjaśnienie problemu. Najlepszą metodą jest wysłanie przypomnienia o płatności, wraz z datą upływu terminu.
Najlepiej będzie, jeśli damy operatorowi tydzień na uporanie się z problemem. I powinniśmy dorzucić, że w razie braku porozumienia podejmiemy dalsze kroki.
Kontakt z odpowiednimi organami
Większość kasyn online działa na zagranicznej licencji wydanej przez określone organy regulacyjne. Informacje o licencji i organie, jaki ją wydał, możemy znaleźć w stopce na stronie głównej kasyna. Spiszmy sobie te informacje i przygotujmy się na kolejny krok.
A jest nim przesłanie szczegółowo opisanej sytuacji do odpowiedniego organu jak MGA albo UKGC. Zaleca się także dołączenie wszelkich odpowiednich dokumentów, w tym notatek z wcześniejszych rozmów z kasynem online. Skarga powinna być napisana w języku angielskim, ponieważ operuje nim każde z tych biur. A jeśli w dalszym ciągu hamuje nas bariera językowa, zawsze możemy wynająć tłumacza.
Kontakt z prawnikiem
Jeśli organ wydający licencje również nie może zaoferować satysfakcjonującego rozwiązania, pozostaje nam tylko zatrudnić prawnika, który specjalizuje się w prawie międzynarodowym. Byłoby jeszcze lepiej, jeśli takie biuro prawnicze miałoby już pewne doświadczenie w sprawach z kasynami online.
Złą wiadomością jest to, że tacy specjaliści nie pracują za darmo, a do tego są stosunkowo kosztowni. Z tego względu kontakt z prawnikiem ma tylko sens, jeśli kwota, jaką winne jest nam kasyno online, faktycznie ma jakąś wyższą wartość. A jeśli zdecydujemy się na prawnika, to po pierwszej konsultacji powinniśmy zadecydować, czy wyruszanie na wojenną ścieżkę z kasynem online ma jakiekolwiek szanse na sukces.
Do wiadomości publicznej
Kasyna online polegają na pozytywnych opiniach i zaufaniu swoich graczy, ponieważ w dzisiejszej dobie Internetu renoma ma ogromne znaczenie. Dlatego wywieranie na operatora nacisku w postaci publicznego doniesienia o jego odmowie wypłaty może być tutaj bardzo pomocne.
Media społecznościowe są doskonałym narzędziem do takiej naprawy. Ponadto, możemy też nawiązać kontakt z blogerami i recenzentami kasyn, którzy również mogą nas wesprzeć i przyśpieszyć cały proces.
A jeżeli to nie pomaga, zawsze zostaje dostawca gier, z którego usług korzysta kasyno online. Szanujący się dostawcy oprogramowania nie lubią, gdy gracze czują się oszukani ich grą. Dlatego tu też jest światełko w tunelu, że taka zagrywka okaże się lekiem na tę wyczerpującą sytuację.
Ostrożność przede wszystkim
Jeśli kasyno online odmawia nam wypłaty, najpierw musimy sprawdzić, czy wina leży po naszej stronie, czy samego kasyna. Jeżeli to kasyno jest winne, należy postępować zgodnie z powyższymi poradami. Pamiętajmy tylko, aby wszystko dobrze przemyśleć i stosować bardziej subtelne metody, zanim wyruszymy na ostateczną bitwę z kasynem online.
